EXPÉDITION ET LIVRAISON

 

1. ENVOIS POSTAUX 

Toutes nos commandes sont traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes sont livrées du lundi au vendredi à l’exceptions des jours fériés.

• L'expédition standard avec suivi de livraison est TOUJOURS GRATUITE pour les commandes de plus de 100 $ au Canada.
• Pour toute commande en dessous de 100 $, les frais de livraison se calculent en fonction de votre code postal dans votre panier d’achat.
• Les commandes sont expédiées aux États-Unis avec numéro de suivi à un tarif fixe de 15,00 $ CAD. L’entreprise n'est pas responsable des droits de douane et/ou taxes applicables à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client.

Nous faisons notre possible pour que vos commandes arrivent le plus rapidement possible. Malheureusement, des retards de livraison hors de notre contrôle peuvent parfois survenir. Selon votre emplacement, la livraison de vos articles peut prendre jusqu'à 6 semaines.

Exemples de temps de livraison:

• Canada: 4 à 15 jours ouvrables. Veuillez noter qu'en raison des retards de Covid19, votre article peut prendre jusqu'à 6 semaines pour arriver.
• USA: 15 à 35 jours ouvrables. Veuillez noter qu'en raison des retards de Covid19, votre article peut prendre jusqu'à 6 semaines pour arriver.

Pour connaître les délais de livraison actuels, veuillez visiter le site web de Postes Canada:

https://www.canadapost.ca/tools/pg/manual/PGdeliverystds-e.asp#2080569

 

2. CUEILLETTE ENTREPÔT

Nous offrons aussi la cueillette à nos bureaux de Montréal. C’est rapide et gratuit! 📦

La commande doit être récupérée au :

Les Entreprises Daniele Henkel Inc.

9283 Rue Thimens

Montreal, Quebec H8Y 0A1

Du lundi au vendredi de 8h à 17h*

*Sauf jours fériés et vacances 

 

POLITIQUE DE RETOURS

Dans le cas où votre produit est défectueux, veuillez SVP contacter notre service client par courriel à info@alphasciencemd.com ou par téléphone au +1 (833) 201-1012 dans les dix (10) jours suivant la réception de votre commande. Pour des raisons d’hygiène nous n’acceptons aucun retour ni remboursement. Seuls les échanges pour défaut de fabrication dans les délais de 10 jours pourront être acceptés.

Dans le cas ou votre commande est perdue pendant le transport ou que vous recevez vos produits endommagés, veuillez nous contacter pour déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

 

TOUTES AUTRES QUESTIONS 

N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute autres questions: info@alphasciencemd.com